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《天猫淘宝双11售后攻略大全》  

2016-11-12 18:41:08|  分类: 最新福利活动! |  标签: |举报 |字号 订阅

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什么是运费险?
每一个订单 详情里面可以查询是否有运费险,作用是在没有确认收货的情况下如果发生退货,退货成功后保险公司会自动赔付相关邮费;

双11的红包退款了会失效吗?
不会,当订单发生退款时,会优先退回现金,比如你使用40元红包购买了一款100元产品,如果后期退款50,则你会收到50元现金+10元红包,退款成功后红包会自动延长有效期至2016-12-20;

拒签快递需要买家承担邮费吗?
按淘宝规则,如果商品支持七天无理由退换服务且包邮,发生拒签后,寄过去的邮费商家承担,拒签退回去的邮费买家承担(前提是退回去产生邮费,部分快递公司没有费用),也就是各自承担单程邮费,重点来了!然而大部分商家都不会计较,一般拒签都会全额退款给你,不会扣除任何费用,但是大件商品除外(如家电家具洗衣液)!
如果小件商品拒签后商家要扣除你邮费,你可以无视直接申请仅退款-全额退款,一般情况商家装装样子!

重点来了!
一、我的拍商品是不是免单?

1、如果是前X秒免单活动,请直接看自己的付款时间,如拉芳,美克丝前10秒免单;
2、如果是前X名免单活动,这种必须由商家公布名单,具体公布时间看活动介绍或者咨询客服,双11的挤爆情况大家有所见证,不要觉得自己付款时间太慢就没有机会,一些活动是公布了才发货,这部分就放心等公布,一些活动是很久才公布,可以先签收快递,然后在我的订单里延长自动确认收货时间(剩余3天才可以延长),也可以让商家帮忙延长,尽量保证名单 没有公布前订单处于待确认收货状态;
3、如果是拍下就免单活动,首先不要轻易咨询客服我是不是免单,因为双11一过,你退款对商家一点伤害都没有,反而为商家节约成本,直接先入为主试探性去问客服,我收到货了,怎么操作免单返款?另外注意,如果拍下就免单的活动商家说要等公布名单,这并不是反悔,只是一种活动流程,不会影响结果,请不要担心!
4、限定条件免单,如奥康的整点免单、多姿的前3分钟免单等等,这些活动可以直接联系客服核实,如果出现歧义没有免单,不要着急退款,先软硬兼施和客服磨一下;
5、一些免单 活动,拍下的时候会有标记,比如血压计、卡迪娜等等,直接可以从“我的订单”中查看是否有免单标记,如果没有可以联系客服争取,实在不行再退款;

二、商家不承认免单怎么办?
1、大金额的福袋活动,比如一叶子、韩后、美宝莲、施华蔻等,这些100%是免单,咨询客服可能回复没有免单活动,因为涉及敏感免单返现字眼,这些活动都是确认收货后,不需要评价截图给客服,直接申请仅退款-退运费,虽然金额很大,但是请大家不要担心,这些都是惯例免单活动;
2、如果部分活动商家不承认,先和客服核对活动凭证,可以从我的订单-交易快照找到之前的活动页面,或者是之前保存的活动截图和聊天记录,确定是否误会,如果你能提供免单凭证而商家无法解释且坚持不承认免单,商品价值不高且自己精力有限就退款了事,反之可以考虑天猫、工商投诉路径;
3、个别商家为了双11销售额,当天会推出很多免单,而双11一过就反悔,比如改成返优惠券、店铺红包,甚至以你使用了优惠券、红包为由取消免单资格,首先大家不要去咨询客服,我能不能用购物券、优惠券、红包等等,这种行为很傻很天真,大家一定要有先入为主的思维,不要想我是不是免单,而是我免单了怎么返现,比如前面说的直接试探客服,我收到货了,怎么操作/快递到了,活动怎么返款等等;

三、免单了怎么返现?
1、不同的活动有不同的返现方式,具体请看活动规则或咨询客服,但是有共同之处,比如大额的福袋免单基本都是确认收货后,申请仅退款-退运费,其他活动如果之前没有看规则介绍,可以直接咨询客服;
2、除了一些大金额的福袋活动是退运费返现,部分小金额的免单,如果客服也说退运费返现,可以和客服争取支付宝返现,因为退款(售后)多了确实影响帐号购物星级,并且占用了订单本该有的淘宝售后(维修、保修、质量问题换货)渠道,如果客服实在不答应再退运费;
3、退款多了和封号没有直接的关系,封号是一种多维度稽查和结果,绝对不会因为退款一个原因就封号,大家不要过于担心!
4、部分免单返现支付宝的活动,好评截图给客服发支付宝后,客服如果说15个工作日内返现,请不要担心,大部分都是一种话术,实际都会提前返现;

售后小提示:
1、不要咨询管理员某个活动的排名数据,因为双11当天太拥挤,检测软件已崩溃,后续如果有数据一定会及时发到群里;
2、不可咨询管理员某个活动是不是免单,请查看自己订单的交易快照(电脑端会显),实在没有到群里搜下发单记录,比如:蓝月亮;
3、一些免单活动如果商家公然反悔,不要急着退款,可以先放着并关注后续信息;
4、咨询商家客服如果不回复,请先不要担心,确定自己是否在饭点、深夜、周末咨询这些非工作时间,如果不是,可能咨询繁忙回复较慢,请换3个不同时间段去咨询,如果还不回复,可以私聊群主核实情况;
5、如果你参与的免单商品现在打不开,失效,或者更改了图片等等,请不要惊慌,这都是正常现象,不会影响免单活动的正常进行,如果有异常情况群主会第一时间公告通知群里;
6、后续存在较多疑问的免单活动,会统一在群内公告里进行说明,请大家注意查看;
7、由于有疑问的群友太多,大家先在交流群咨询互相解答,解决不了再私聊群主,如果群主回复慢请多多见谅!
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